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【悟空分享】關(guān)于華測(cè)一段勵(lì)志的故事

發(fā)布時(shí)間：2021-07-27

事件的起因

美泰（Mattel）是全球大的玩具生產(chǎn)商，年收入50億美元，在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)已有25年歷史，其間生產(chǎn)了數(shù)十億件玩具。美泰年銷售總量的65%都是從中國(guó)直接采購(gòu)的。截止2007年，美泰在中國(guó)擁有5家自己運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)廠，還有50多家合同供應(yīng)商。于2007年8月~9月，美泰公司三次宣布召回部分中國(guó)生產(chǎn)的玩具，理由是玩具的涂料中鉛含量超標(biāo)。事件隨即被國(guó)外媒體和輿論渲染，矛頭直指中國(guó)玩具生產(chǎn)企業(yè)。
　　美泰公司在短短近一個(gè)月內(nèi)，三次宣布在全球召回近2100萬(wàn)件中國(guó)生產(chǎn)的問(wèn)題玩具，立即引發(fā)了中國(guó)玩具出口乃至“中國(guó)制造”的信任危機(jī)。
8月2日，美泰公司旗下子公司Fisher-Price向美國(guó)消費(fèi)者安全委員會(huì)提出召回96.7萬(wàn)件塑膠玩具，并首次在外界壓力下披露了制造商名字——佛山市利達(dá)玩具有限公司(下稱佛山利達(dá))。據(jù)悉，玩具召回的起因是利達(dá)公司生產(chǎn)的玩具表漆含鉛量超標(biāo)，美國(guó)環(huán)保組織塞拉俱樂(lè)部認(rèn)為危及兒童安全，這些玩具中包括瘙癢娃娃(Elmo)和大鳥(niǎo)(BigBird)等知名卡通形象。在美國(guó)輿論的不斷聲討下，玩具廠商及其上下游供應(yīng)、檢驗(yàn)鏈上的疏忽被一一曝光和放大。隨之，佛山利達(dá)被出入境檢驗(yàn)檢疫部門要求整改，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局宣布暫停其產(chǎn)品的出口。

華測(cè)的機(jī)遇

2007年，注定是華測(cè)不平凡的一年。在美泰鉛含量事件發(fā)生時(shí)，華測(cè)迅速與深圳美泰總部取得聯(lián)系，由副總裁聶鵬翔、玩具及雜貨事業(yè)部總監(jiān)樂(lè)小龍主導(dǎo)與美泰進(jìn)行合作洽談，由于美泰一直只認(rèn)可外資實(shí)驗(yàn)室（SGS、BV、Intertek）實(shí)驗(yàn)室，包括香港STC廠商會(huì)實(shí)驗(yàn)室，當(dāng)時(shí)對(duì)民營(yíng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)并不深刻，只知道民營(yíng)實(shí)驗(yàn)室普遍規(guī)模小、檢測(cè)能力非常有限、專業(yè)技術(shù)一般等現(xiàn)象，心里其實(shí)是挺排斥民營(yíng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的，華測(cè)通過(guò)再三邀請(qǐng)，終于將當(dāng)時(shí)美泰實(shí)驗(yàn)室總監(jiān)徐先生邀請(qǐng)到華測(cè)參觀實(shí)驗(yàn)室，由于華測(cè)在2005年經(jīng)過(guò)電子電器有害物質(zhì)（RoHS）機(jī)遇，在2005-2006年實(shí)驗(yàn)室購(gòu)入了不少化學(xué)檢測(cè)設(shè)備，而且當(dāng)時(shí)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室在民營(yíng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中屬于檢測(cè)能力靠前的機(jī)構(gòu)。
美泰相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀完實(shí)驗(yàn)室后，通過(guò)對(duì)華測(cè)各方面的資質(zhì)、檢測(cè)能力、技術(shù)人員架構(gòu)等多方面的了解與調(diào)研，于2007年7月將華測(cè)列入為美泰合作供應(yīng)商范圍，這一喜訊令當(dāng)時(shí)華測(cè)領(lǐng)導(dǎo)非常振奮！這是華測(cè)獲得第一個(gè)海外著名大客戶的指定認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室資格。要知道，當(dāng)時(shí)華測(cè)玩具雜貨事業(yè)部實(shí)驗(yàn)室、銷售、客服加起來(lái)人員才20多人，面對(duì)美泰突如其來(lái)的認(rèn)可，煩惱卻出現(xiàn)了，一是美泰的供應(yīng)商如何可以快速取得聯(lián)系溝通;二是美泰供應(yīng)商如大量送樣，實(shí)驗(yàn)室該如何應(yīng)對(duì),測(cè)試周期如何能夠滿足等等煩惱。然而在如此緊急的情況下沒(méi)有任何辦法去思考這些長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題，只能通過(guò)各種渠道尋找設(shè)備供應(yīng)商，尋找可以合作的伙伴。
通過(guò)總裁辦公室開(kāi)會(huì)討論，必須盡快以各種渠道獲得美泰公司名單，當(dāng)時(shí)，玩具雜貨事業(yè)部有一個(gè)人對(duì)美泰內(nèi)部人員非常熟悉，那就是我本人（陳漢標(biāo)），領(lǐng)導(dǎo)吩咐一定要在3天之內(nèi)獲得美泰供應(yīng)商名單，于2007年7月25日下午，我讓公司安排了一輛捷達(dá)車送我到了美泰深圳總部，提前約了一個(gè)品質(zhì)部經(jīng)理，結(jié)果在樓下等了足足3個(gè)小時(shí)才等到了品質(zhì)經(jīng)理下樓來(lái)，見(jiàn)面沒(méi)有多說(shuō)什么，直接去了餐館吃飯，在吃飯的時(shí)侯我表明了來(lái)意，這位品質(zhì)經(jīng)理也沒(méi)有表態(tài)任何，婉轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)移了話題。用餐過(guò)后，這位品質(zhì)經(jīng)理讓我送他回公司，到樓下時(shí)讓我等他一會(huì)兒，約20分鐘左右，等到了品質(zhì)經(jīng)理下樓了，他給我遞上了一疊名片，跟我說(shuō)“這是我們供應(yīng)商品質(zhì)部主管或經(jīng)理的名片，希望能幫到我”，我看了一下，名片接近了60-70張，此刻我的心里非常激動(dòng)！非常驚訝！此刻我在慌亂中只說(shuō)了一句簡(jiǎn)單的“謝謝您！”。第二天一早，當(dāng)我將名片全數(shù)交給副總裁及總監(jiān)后，副總裁和總監(jiān)當(dāng)時(shí)也驚訝了，也只說(shuō)了一句“干得漂亮！一起努力把客戶都拿下來(lái)”。
通過(guò)將近一周的時(shí)間，部門所有銷售全員出動(dòng)了（當(dāng)時(shí)銷售只有4個(gè)人），將所獲得的名片客戶進(jìn)行了逐一的拜訪。于2007年8月，美泰樣品終于爆發(fā)了，第一個(gè)供應(yīng)商第一批樣品于2007年8月4日零晨5:30分送到了華測(cè)門口，整整一貨柜，樣品數(shù)量足足有1800多件，其他部門同事上班時(shí)看到公司門口擺放滿滿一堆樣品，當(dāng)時(shí)都傻了！這是什么情況？誰(shuí)的樣品？要發(fā)財(cái)了......。
后來(lái)，每天都有不同的供應(yīng)商送樣品到華測(cè)，然而問(wèn)題馬上出現(xiàn)了，如些多的樣品怎么處理?刮樣、剪樣、存放、送樣實(shí)驗(yàn)室、測(cè)試周期等一堆的問(wèn)題來(lái)了，就在此時(shí)，通過(guò)總裁辦公室開(kāi)會(huì)決定，深圳華測(cè)全體人員出動(dòng)，職能部門、銷售人員、客戶人員在下午下班后都要加班協(xié)助刮樣和剪樣，當(dāng)時(shí)深圳華測(cè)才400多人（加班費(fèi)5元/小時(shí)），不管什么職位，能派上用場(chǎng)的都要義不容辭全力配合支持，因此，有了華測(cè)全體人員加班樣品處理至晚上22:30的狀觀場(chǎng)景。
當(dāng)時(shí)，華測(cè)非常缺乏應(yīng)急措施、缺乏如此的突發(fā)事件，每個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)都是既精神又疲憊的奮斗著！有半夜送樣到佛山實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的，有在實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)客戶跟進(jìn)情況的，有在辦公室監(jiān)督樣品處理的，有在給加班的人員買宵夜的?？蛻粼诓粩啻咭獪y(cè)試結(jié)果，很多樣品都對(duì)應(yīng)不到，剛開(kāi)始的時(shí)侯，真的很亂很亂！其實(shí)不止是華測(cè)很亂，包括SGS、BV、Intertek、STC都很亂。然而，華測(cè)面對(duì)亂的情況并沒(méi)有急燥，而是冷靜地尋找解決辦法，并快速地整理整頓各流程問(wèn)題，最終順利地改善了種種問(wèn)題。
這場(chǎng)持久戰(zhàn)足足經(jīng)歷了4個(gè)月，這場(chǎng)持久戰(zhàn)給華測(cè)快速地學(xué)會(huì)了如何采用應(yīng)急措施，也給華測(cè)一段非常難忘的成長(zhǎng)經(jīng)歷！在如此突發(fā)事件中，華測(cè)體現(xiàn)了自上而下萬(wàn)眾一心、共同奮斗渡過(guò)難關(guān)！雖然4個(gè)月的時(shí)間給華測(cè)帶了一筆不少的財(cái)富（業(yè)績(jī)約1300萬(wàn)），但更多的是體現(xiàn)了高層管理的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)的凝聚力、解決辦法的能力和應(yīng)變能力。這更顯示了華測(cè)的文化底蘊(yùn)是值得很多檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的！華測(cè)的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的努力，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的格局與思維。

此故事告訴我

機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的企業(yè)或人! 面對(duì)每一次檢驗(yàn)檢測(cè)的行業(yè)機(jī)遇，需要有遠(yuǎn)見(jiàn)、需要有足夠的能力、需要有智慧、更需要團(tuán)結(jié)一致！沒(méi)有目標(biāo)的企業(yè)或人，機(jī)會(huì)錯(cuò)失或許只是短短的幾秒鐘時(shí)間。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)需要有更多像華測(cè)這樣的企業(yè)出現(xiàn)，行業(yè)需要回到良性的發(fā)展，企業(yè)才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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